Sosyal medya yönetimi nedir?
Bir işletmenin sosyal medya varlığı, bir markayı ayakta tutabilir veya çökerebilir. Zamanında yapılan paylaşımlar kalıcı izleyici bağlantıları yaratabilir. Yaratıcı görseller ve içerik, tüketicilerin bir organizasyonu nasıl algıladığını değiştirebilir. İşte sosyal medya yönetiminin gücü budur.
Son birkaç yılda, Wendy's, Duolingo ve diğerleri gibi işletmelerin yenilikçi marka hesaplarından yeni hayranlar ve müşteriler kazandığını gördük. Bu başarı tesadüfi değil. Bu, sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmak ve sürdürmek için dikkatlice oluşturulmuş bir yaklaşımın bir parçasıdır.
Bu makalede, bu stratejileri sorunsuz bir şekilde yürütmek için gereken tüm hareketli parçaları açıklıyoruz. Bu sosyal medya yönetimi temellerini kullanarak şirketinizin sürekli takip edilen bir varlık oluşturmanıza yardımcı olacak en önemli platformlarda bilgi işleme süreçlerinizi bilgilendirin.
Sosyal medya yönetimi nedir?
Sosyal medya yönetimi, sosyal medya platformları üzerindeki izleyiciyi büyütmek ve beslemek amacıyla oluşturulan ve zamanlaması yapılan içeriklerin sürekli olarak oluşturulma sürecidir. Bu, ancak bununla sınırlı olmamak üzere şunları içerir:
Sosyal medya içerik stratejisi
Çevrimiçi itibar yönetimi
Topluluk yönetimi ve programlama
Ücretli sosyal medya stratejisi ve uygulaması
Takım üyesi yönetimi ve geliştirilmesi
Sosyal medya yönetiminin faydaları, marka bilincini artırmanın ötesine geçer ve en önemlisi sadakat olmak üzere hedef kitlelerle daha kişisel bağlantılar kurmanın anahtarıdır.
Sosyal medya yönetiminin evrimi
Sosyal medya yönetimi tanımı sabit bir şey değildir. Platformlar ve trendler sürekli değişiyor, bu da bir marka hesabını yönetme sorumluluklarını her zaman değiştiriyor demektir.
Örneğin, sadece birkaç yıl içinde yaratıcı ekonominin sosyal medya üzerindeki etkisi, sosyal medyada nasıl yayın yaptığımızı tamamen değiştirdi. Sosyal mesajlaşmanın yükselişi, konuşmaları kamudan özele taşıyarak insanlar ve sevdikleri markalar arasında daha kişisel bağlantılar yarattı. Sosyal ticaret, iş liderlerinin bu kanalı farkındalık odaklı olmaktan tam bir huni deneyimine taşıdı.
Bu gelişmeler bir şeyi kanıtlıyor: Sosyal medya, tüketicilerin işletmelerle nasıl etkileşimde bulunduğunu belirliyor ve bu da sosyal medya rollerini iş için kritik hale getiriyor.
Sosyal medya yöneticisinin rolü
Sosyal medya yöneticileri, bir sosyal varlığı sürdüren ve büyüten stratejileri geliştirme görevinden başka idari ve takım geliştirme görevlerinden de sorumludur. Herhangi bir gün, içerik oluşturma, kampanya stratejileri, kariyer planlama, analiz raporlama gibi görevleri içerebilir.
Bu tür bir değişken rolde başarılı olmak, özellikle şunlar dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere benzersiz beceri setini gerektirir:
Adapte olma
Organizasyon
Yaratıcılık
Merak
Eleştirel düşünme
Bu yetenekler, sosyal medya profesyonellerinin bu iş için kritik olan kanalın evrilen ihtiyaçlarını yönetmelerine yardımcı olur.
Sosyal medya profillerini nasıl yönetilir
Sosyal medya hesaplarını doğal yayınlama araçlarıyla aktif bir şekilde yönetmek beş yıl önce zordu. Bugün, bu işi tek başına yapmak neredeyse imkansızdır.
İçerik paylaşımı, tüketici yanıtlarını konsolide ederek hızlı yanıt süreleri için tek bir konumda sağlama gibi işlerin daha fazla olduğu bu dönemde işletmeler, modern bir sosyal medya stratejisinin gereksinimlerine ayak uydurmak için sosyal medya yönetimi ve zamanlama araçlarına yatırım yapmalıdır.
Bu araçlar sadece zaman tasarrufu sağlamakla kalmaz. Bir sosyal medya yönetimi aracının faydaları şunları içerir:
Daha iyi performans için optimize edilmiş gönderi zamanları ile artan marka bilinci.
Daha hızlı yanıt süreleri için gelen iletileri tek bir yerde konsolide ederek daha iyi etkileşim.
Sosyal stratejinizin genel performansına daha bütüncül bir bakış sunan daha iyi analizler.
Sosyal medya yönetimi aracı benimsemek, pazarlama teknoloji yığınınızın tamamını zenginleştirebilir, böylece organizasyonunuzun genel performansı üzerindeki sosyal etkileri daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.
Sosyal medya takvimi yönetimi
Sosyal medya içerik stratejisi, yayın zamanlaması ve iş hedefleri ile nasıl ilişkilendiğini açıklayan genel temaları belirler. Sosyal medya içerik takvimi ise hangi platformlarda ne zaman ne tür içerik paylaşılacağını daha ayrıntılı bir şekilde gösterir.
İdeal bir durumda, içerik takvimi, organizasyon ve beyin fırtınası için destek sağlayabilir. Yaklaşan sosyal medya gönderilerine kuşbakışı bakmak, stratejinizde belirtilen içerik karışımına uygun şekilde yayın yapıp yapmadığınızı belirlemenize yardımcı olabilir.
Örneğin, en iyi yetenekleri işe alma işletmeniz için bir öncelikse, sosyal medya içerik takviminiz, önümüzdeki hafta veya ay boyunca yeterince işveren markası gönderisi olup olmadığını size söyleyebilir.
Bu görünürlük, daha fazla dikkat gerektiren içerik temalarını belirlemenizi kolaylaştırır. Profesyonel öneri: Eğer Sprout kullanıyorsanız, potansiyel içerik fikirlerini takip etmek için Takvim Notları özelliğini kullanabilirsiniz.
Ücretli sosyal medya reklamları
Organik vs. ücretli sosyal medya güvenilirlik arasındaki farkı düşünüyorsanız, endişelenmeyin, tercih etmeniz gerekmiyor.
Organik çabalar, takipçilerinizle uzun vadeli ilişkileri destekler. Öte yandan, sosyal medya reklam stratejiniz yeni hedef kitlelere hızlı ve güvenilir bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
Organik ve ücretli çabalarınızı bir arada yönetmek, var olan ve olası müşterilerle markanızın akılda kalmasını sağlayabilir. Bunları aynı araç içinde yönetebiliyorsanız, bu daha iyi olur.
Örneğin, Sprout, reklam promosyonu ve raporlama için platform içi destek sunarak pazarlamacıların performanslarının nabzını tutmalarına yardımcı olur. Bu sayede, paranın etkili bir şekilde harcandığından emin olabilir ve gerektiğinde gerekli ayarlamaları yapabilirsiniz.
Sosyal medya topluluk yönetimi
Çevrimiçi topluluklar bir süredir var, ancak bugün olduğundan daha önemli değiller.
Örneğin, Canva'nın Facebook grubunu ele alalım. Canva Tasarım Çemberi, akranlar arası tasarım tavsiyesi arayan 250.000'den fazla üyeye ev sahipliği yapıyor.
Grup içinde gerçekleşen konuşmalar her zaman ürün odaklı olmayabilir - olmak zorunda değil. Ürünle ilgili olmayan gönderiler, yine de kendi izleyici ihtiyaçlarına değerli bir bakış sunar.
Bu gibi toplulukların ve dikey sosyal ağların yükselişi sayesinde, daha fazla insan çevrimiçi etkileşimlerini kişisel grup duvarlarının arkasına taşıyor. Hedef kitlenizle bağlantıda kalmak istiyorsanız, yapabileceğiniz en iyi şey kendi bağlantılarını kurabilecekleri bir yer sunmaktır.
Bir etkin sosyal medya topluluğu, Roma gibi bir günde inşa edilemez. Yeni programlama veya tamamen yeni bir topluluk başlatıyorsanız, yavaş ve istikrarlı bir yaklaşım benimseyin.
Sadık müşterileri ve güçlü kullanıcıları stratejinizi denemek için davetle sınırlı bir beta programı ile başlayın. Bir kere alışkanlık edindikten sonra, daha geniş bir kitleye yayılabilirsiniz.